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常见问题解答FAQ

　  ★ 翻译字数是如何计算的？
     答：翻译字数的计算一般是以中文字符为基准的。中文字符数是指汉字、阿拉伯字母、数字以及标点符号，但不包括空格。如果没有电子文档，只有硬拷贝（印刷品），翻译字数的计算则只能采取估算的方式。最简单的计算方法是：行字数* 每页列数* 页数= 翻译字数。或者，您可与希尼尔翻译公司客服联系，将有工作人员将免费为您估算字数。
     ★ 我有电子文档，但是英文的，请问如何计算字数？单价怎么计算？
     答：希尼尔翻译公司的计费标准是严格按照“中华人民共和国国家标准翻译服务规范第1部分：笔译”中字数的计算方法执行的。　　 --版面计字：按实有正文计算，即以排版的版面每行字数乘以全部实有的行数计算不足一行或占行题目的，按一行计算； 　　 --计算机计字：按文字处理软件的计数为依据，通常采用“中文字符数（不计空格）”。
     ★ 我的稿件仅几百个字，该如何计费？
答：对于不足一千字的稿件，公司目前有三种方案。1)不足一千字按一千字计算。2)对于身份证、户口本、驾驶证、营业执照、公证材料等按份数计算。3)如果是长期合作客户，可依情况累积计算。
     ★ 我是外地客户，我该如何做才能够得到您们的服务呢？
答：希尼尔公司在各地大都设有办事处，可先与我公司客服联系。
     ★ 请问翻译价格是多少？
     答：文件翻译费用取决于语种、字数、交稿期限、是否加急、文件内容的技术难易度、排版和图文处理的难易度、客户的具体要求等多种因素。所以，每个翻译项目费用都需要量身定价，保证一个合理的价格给您。您也可以与客服联系咨询报价。
     ★请问怎样传递文件？
     答：您可以通过在线下单、电子邮件、传真、快递复印件等传递文件给我们。
     ★ 请问如何能保证翻译质量？
答：我们拥有高水平的翻译专家队伍，按照不同专业稿件严格分类，安排最擅长该领域的译员进行翻译；若贵司有特定的词汇，可提供给我司，保证词汇统一；翻译工作初步完成后，将由希尼尔专门的校审进行校对工作，最终的文稿由计划部同事进行排版、图形处理等后期工作。既保证翻译质量，又保证了美观的版式。
     ★ 你们是如何保证不泄露文档机密的？
          答：本公司每一位职员都具备极高的职业道德，承诺对您的资料严格保密。正常情况下，我们一般会将资料保留一个月，一个月后我们存档系统将会彻底删除资料数据，或翻译完成后，您随时都可要求我们将资料数据即时删除。客户特殊的保密要求，可通知希尼尔翻译公司，双方签订保密协议，以便采取严格的保密措施。
     ★ 成为你们的长期客户有什么好处？
     答：成为希尼尔公司的长期客户享有众多的好处。首先，希尼尔公司将应用定制化解决方案，为贵司制定术语库与语料库；其次，将优先分配翻译资源与其它资源，也就是说，公司将会分配专人（专门的翻译、专门的技术人员以及其它后勤服务人员）负责贵司的译稿，这样，可持续性提高翻译质量与速度。第三，长期合作后，公司将根据实际情况，有可能阶梯式下降翻译单价。
     ★ 国外及外地客户，如何能得到我公司的服务？
     答：我们已与许多国外及外地客户进行了良好的合作。我们的业务往来一般是通过电话、传真、电子邮件进行。若需要，我们也可以通过特快专递。付款方式一般采用银行汇款或信用卡支付、PAYPAL、西联汇款Western Union等方式。若您有特殊要求，可来电或邮件询问。
     ★ 请问可以告知翻译合作的流程吗？
     答：可以 1. 发送原文，准确报价将您需要翻译的电子文件，通过电子邮件、QQ或MSN发送给我们，根据翻译语种、资料类型、工作量给您准确报价；如果没有电子文件，也没关系，您可以扫描或拍照后发给我们，或者直接传真到我司。 2. 签订合同，支付定金，安排翻译当您与我们达成合作意向后，双方应签定翻译合同，我司对翻译质量和后续服务做出承诺，并按翻译内容支付相应翻译定金。由相应部门安排翻译。 3. 验收译文，付清余款经过专业翻译和专业校对后，按当时约定的时间内交稿，余款在交稿后三个工作日内将余款一次性结清。